Conversas e templates

Central de Conversas

Menu da secretária → Conversas.

A lista de chats fica ordenada pela última mensagem, com atualização em tempo real (notificações/banners). Também dá para abrir pelo botão WhatsApp no perfil do paciente (quando há telefone e a clínica está conectada à Meta).

Janela de 24 horas

Na Cloud API da Meta:

Situação	O que enviar
Paciente enviou mensagem nas últimas 24 horas	Texto livre pelo composer do chat
Fora da janela de 24 horas	Somente template aprovado pela Meta

Enviar mensagem de texto

1. Abra o chat.
2. Digite a mensagem no composer.
3. Envie (somente dentro da janela de 24h).

Templates WhatsApp

Onde gerenciar

Configurações → Templates WhatsApp (visível quando a Meta está conectada), ou pelo botão Gerenciar templates na tela de WhatsApp.

Na listagem você vê:

• Templates aprovados — prontos para envio
• Em análise — aguardando revisão da Meta (ainda não podem ser enviados)

Cada card mostra nome, status, categoria, idioma e o texto do corpo quando disponível.

Criar template

1. Em Templates, clique em Criar template.
2. Preencha os dados exigidos pela Meta.
3. Aguarde a aprovação — o template só entra em “aprovados” depois da revisão.

Enviar template a um chat

1. Abra a conversa em Conversas.
2. Use o envio de template (necessário fora da janela de 24h; também útil para mensagens padronizadas).
3. Escolha um template aprovado.
4. Confirme o envio.

Integração com agenda e pacientes

Fluxos típicos da secretária:

1. Paciente manda mensagem pedindo horário → secretária agenda na Agenda.
2. Após agendar, o sistema pode enviar confirmação automática pela Meta.
3. No perfil do paciente, continue o atendimento no WhatsApp ou envie acesso ao portal por e-mail.

Boas práticas

• Use templates oficiais para reengajamento fora da janela de 24h.
• Não compartilhe dados clínicos sensíveis sem necessidade e consentimento.
• Mantenha a integração Meta conectada e o número monitorado no expediente.
• Se mensagens pararem de chegar, confira a tela de WhatsApp (status Conectado) e a configuração do webhook no App Dashboard da Meta.